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客户故事
所处行业：汽车
使用场景：帮助中心
关键词：客服、运维
公司介绍
Company Profile
斑马智行充分协同阿里巴巴集团在语音、视觉、芯片、IoT、云计算、地图、支付、电商等领域技术和生态优势，和车企一起重新定义汽车，为用户打造智慧出行空间，提供智慧驾乘服务和丰富车生活。基于自研AliOS打造斑马智行智能汽车解决方案，目前已经合作上汽、一汽、南北大众等车企10余个汽车品牌、40多款车型、100多万辆智能汽车上。未来，斑马智行将以人机共驾、车路协同助力出行场景，助力交通数字化。斑马智行，让出行更智慧。
斑马一直助力于希望提供用户良好的购买和使用体验，所以帮助中心作为斑马的内容支持平台，选择时希望平台具有较强的功能和易检索的信息方式。我们对比了市场上很多制作帮助中心的产品，最终还是选择了牵牛易帮，牵牛易帮主要是面向企业的产品工具，在安全性上有足够的保障，其次，牵牛易帮可以公开内容潜入我们的产品内部，支持PC和手机端，完全可以满足我们的使用场景，并且它现在完全是免费开放的，还提供技术支持，很感谢牵牛易帮的工作人员，希望牵牛易帮发展越来越好！
—————客户感言
业务痛点
Business pain points
- 运维和客服线下记录事件、问题以及相关的处理步骤，维护较难，也不方便管理和查询。
- 线下维护的成本较高，花费的人力和时间多，整理效率也都很低。
- 内容不成体系，到处分散，无法进行系统的管理。
- 对于现在常用的手机设备都不支持，无法满足用户的场景使用，体验差。
解决方案
Total Solution
- 以"部门"作为空间进行统一管理
- 对于不同的部门的问题和内容进行分类，比如：常见问题、新手指南
- 聚焦手册的分类再进行细化，比如：常见问题下分为基础操作、续保问题等
- 由大到小聚拢内容，实现分级管理
使用牵牛易帮后
After change
- 个人知识和信息提升为组织知识，减了少员工休假、离职而造成的损失；
- 将大量无序知识有序化，为员工提供知识共享的环境，促进了组织内部的知识流通，提升成员获取知识的效率；
- 方便了企业的后继者轻松获取前人积累的知识，以此为基础不断创新，实现企业的可持续发展和创新；
- 降低了重复犯错的机率；
- 提升组织个体与整体的知识学习能力，促进潜能开发；
- 通过应用知识提高员工的工作效率和创新能力，改善服务质量，实现了组织整体竞争力的提升。
其他用户故事
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客户故事
所处行业：汽车
使用场景：FAQ
关键词：客服、运维
公司介绍
Company Profile
BMW集团拥有BMW、宝马MINI和Rolls-Royce(劳斯莱斯)三个品牌。这些品牌占据了从小型车到顶级豪华轿车各个细分市场的高端，使BMW集团成为世界上唯一一家专注于高档汽车和摩托车的制造商。
为了能够更好的服务用户，做到及时响应，我们希望可以搭建FAQ来解决通用的一些问题，我们找过好几家承载工具，最终选择了牵牛易帮，它不仅提供工具的使用教程，还教我们如何更好的搭建FAQ，它们真的赋予的工具价值，我们通过在牵牛易帮建立FAQ并对接到我们产品的网站之后，大大减少了客户的工作量，并且还支持手机端查看，很符合用户的使用习惯，用户体验越来越好，我们的产品也越来越被用户接受，感谢牵牛易帮平台。
—————客户感言
业务痛点
Business pain points
- 客服压力过大，回答出错率高，用户体验不好
- 人员维护量多，需要花费大量的时间和金钱
- 用户使用产品遇到问题很多，无法快速得到响应，流失率高
- 内部产品培训客服遇到的问题，需要有适合的工具承载
解决方案
Total Solution
- 以"需求的人群"作为手册分类进行管理，比如"外部客户"和"内部的产品客服"
- 将收集的用户问题进行排序，从用户使用的时间来进行问题的整理
- 开始搭建FAQ手册，清晰的问题分类，用户易检索的原则进行最后的编写
使用牵牛易帮后
After change
- 客服的压力减少了很多，效率有所提升，出错率有所降低
- 通过有序的将客服的问题进行整理，解决她们的疑惑，提升对产品的理解，从而也就能提供更好的用户咨询服务
- 用户的满意度有了很大的提升，同时也更好的将产品触达给用户
- 很多用户反馈我们帮助她们很好并很有耐心的解决了产品使用的问题，对我们的信任感有了很大的提升
其他用户故事
首页 /
客户故事
所处行业：汽车
使用场景：知识库
关键词：saas产品
公司介绍
Company Profile
上海汽车集团股份有限公司作为国内规模领先的汽车上市公司，努力把握产业发展趋势，加快创新转型，正在从传统的制造型企业，为消费者提供移动出行服务与产品的综合供应商发展。
上汽集团将牢牢把握科技进步大方向、市场演变大格局、行业变革大趋势，继续深入推进"电动化、智能网联化、共享化、国际化"的"新四化"战略，努力提升业绩的同时，深入部署推进创新链建设，加快推动业务转型升级。
我们公司业务非常广泛，管理层级多，公司知识沉淀需要一个非常强大的工具进行承载，我们私下对比了很家的产品，牵牛易帮最让我们印象深刻，它是针对企业的知识管理工具，很符合我们的需求，并且还有知识管理建立的一些引导和多种场景的使用方式，之前我们用的知识管理工具无法协同，操作的界面也比较老了，牵牛易帮支持多人去管理手册，编辑器的功能比较全面，还能公开内外部的知识，完全可以满足使用的需要，使用之后大大提升了员工对公司的满意度，希望牵牛易帮越做越好。
—————客户感言
业务痛点
Business pain points
- 文档无法集中存储，资料共享困难，影响公司业务运作
- 资料缺乏目录结构，排序混乱，查找不方便
- 文件修该无记录，工作出现问题，无法追溯
- 企业的知识在沉淀后无法得到应用，无法形成管理创新
解决方案
Total Solution
- 以公司的业务进行空间的主要分类
- 围绕内部知识和外部知识进行手册分类
- 对于内部知识主要根据业务的操作流程、使用规范建进行建立
- 外部的知识根据用户的反馈、数据分析进行分类
- 最后确定手册的知识结构，进行内部知识的撰写，定期做到维护更新
使用牵牛易帮后
After change
- 员工的共通问题都得到了解决，减少了部门负责人的压力
- 定期进行知识的巩固和整理对部门的管理和员工的行为规范都有了很大提升
- 对于新员工，对工作内容进行培训，并统一指导和意见反馈收集，提升了新员工的工作的体验，也降低公司培训的成本
- 公司知识开始成体系，能够及应用在工作中进行验证，系统进行修改复盘，实现管理的创新
其他用户故事